Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ali75022dz@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ali75022dz@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ali75022dz@gmail.com.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. La présente politique vous informe de vos droits concernant les retours, les remboursements et les produits défectueux ou non conformes.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous via le canal contact.

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et comporter les informations permettant d'identifier votre commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et son emballage d'origine.

Avant tout retour, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour appropriée.

N'envoyez pas votre retour directement à l'adresse figurant sur le colis reçu sans avoir préalablement obtenu nos instructions de retour.

Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la loi prévoit que ces frais doivent être supportés par le vendeur.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne seront pas à votre charge.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de remboursement et sous réserve que cela n'occasionne pas de frais supplémentaires.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible :

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Garantie légale de conformité

Les produits vendus sur notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Cette garantie permet notamment au consommateur de demander la mise en conformité d'un produit présentant un défaut de conformité dans les conditions prévues par la loi.

La garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Les droits résultant de la garantie légale de conformité sont indépendants du droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas prévus par la législation, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Toute exception au droit de rétractation sera appliquée uniquement lorsqu'elle est prévue par la réglementation applicable.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, l'annulation avant livraison peut ne plus être possible. Vous pourrez alors, lorsque le droit de rétractation est applicable, l'exercer après réception du produit conformément aux conditions indiquées ci-dessus.